Migration vers 3CX, support et maintenance télécom
Changer de standard téléphonique demande une préparation sérieuse, puis un suivi durable. Je vous accompagne dans votre migration 3CX et votre maintenance 3CX à Paris et dans toute l’Île-de-France. Je travaille directement avec vous, depuis l’audit de l’existant jusqu’à la formation des utilisateurs. Les installations sur site peuvent être planifiées le soir, le week-end ou pendant les vacances, sur rendez-vous ; la portabilité des numéros, elle, a lieu un jour ouvré le matin, à la date fixée par les opérateurs.
Migration : préparer votre changement de standard
Audit des factures, lignes et matériel
Je commence par examiner vos factures, vos numéros, les lignes utilisées et le matériel en place. Nous identifions les usages à conserver, les destinations d’appels et les équipements qui nécessitent une attention particulière. L’objectif est de disposer d’un inventaire exploitable, pas simplement d’un nombre de postes. Je vérifie aussi les accès internet et les besoins de mobilité pour construire un projet cohérent avec votre organisation.
Portabilité et bascule préparée
La portabilité permet de conserver vos numéros, sous réserve de vérifier leur éligibilité et les informations de l’opérateur. Elle a lieu un jour ouvré, le matin, à une date et une heure fixées par les opérateurs : ni vous ni moi ne choisissons son heure. Je prépare donc tout en amont : standard, postes, annonces et règles d’appel sont installés et testés avant ce jour, si besoin le soir ou le week-end pour ne pas gêner votre activité. Le jour J, je suis disponible pour vérifier les appels entrants et sortants. Je vous explique les étapes, sans promettre l’absence de coupure pendant la portabilité.
Former les utilisateurs et reprendre un 3CX existant
Prise en main et vérifications
Je forme les utilisateurs aux gestes utiles : recevoir un appel, transférer, consulter la messagerie, modifier un statut et utiliser l’application mobile. Nous vérifions les appels entrants et sortants, les groupes et les scénarios de fermeture. Les responsables de l’accueil testent les parcours qui les concernent. Cette phase permet de corriger les détails pratiques et de vous donner des repères pour utiliser le nouveau standard au quotidien.
Un standard installé par un autre prestataire
Vous pouvez me confier la reprise d’un 3CX existant. J’étudie sa configuration, les accès disponibles, les licences, l’hébergement et les sauvegardes avant de proposer les changements. Une reprise ne nécessite pas automatiquement de tout remplacer. Je distingue les corrections indispensables des évolutions souhaitées, puis je prépare les interventions avec vous. Vous disposez ensuite d’un interlocuteur direct qui connaît votre installation et son historique.
Fin du réseau cuivre : anticipez
Migrer les lignes analogiques et RNIS vers l’IP
Le réseau cuivre ferme progressivement en France, avec une fermeture technique prévue à l’horizon 2030 selon le calendrier local. Les entreprises doivent anticiper la migration de leur standard et de leurs lignes analogiques ou RNIS vers l’IP. Je réalise l’audit des usages et prépare la migration vers 3CX. Certains équipements spécifiques demandent une solution distincte : ils sont recensés avant la bascule, avec une vérification des possibilités pour votre adresse.
Support et maintenance télécom
Sauvegardes et plan de reprise
Le standard bénéficie d’une sauvegarde quotidienne chiffrée avec une rétention glissante. Je prépare un plan de reprise rapide, ou PRA, en cas de panne de l’hébergeur : les éléments nécessaires à la restauration et les étapes de remise en service sont organisés en amont. Une sauvegarde et un PRA réduisent le risque, mais ne remplacent pas la préparation. Je suis également les mises à jour et les correctifs du standard.
Postes, flux voix et liens surveillés
Je réalise les mises à jour des firmwares des postes à distance lorsque le matériel le permet et supervise les flux voix et les liens internet. Les événements permettent de diagnostiquer les anomalies et de décider des actions utiles. En cas de coupure locale, l’application mobile 3CX peut assurer la continuité des échanges via une connexion mobile disponible. Un backup 4G ou un second lien fibre peut compléter cette organisation selon votre site.
Support direct et modifications incluses
Vous bénéficiez d’un support à distance illimité sans frais d’accès et d’une ligne directe vers moi. Les modifications de noms, routages, SVI, files, groupes, l’ajout d’un nouvel utilisateur et les messages audio sont inclus dans le suivi. Je garde votre organisation à jour plutôt que de laisser les anciens scénarios s’accumuler. Mes horaires de référence sont du lundi au vendredi, 9h-18h ; les installations et interventions le soir ou le week-end se préparent sur rendez-vous.
Pour compléter votre solution
Reliez votre standard téléphonique avec SVI à votre organisation, préparez votre migration vers 3CX et choisissez des liens fibre et un backup adaptés.
Parlons de votre projet télécom
Je suis votre interlocuteur direct à Vincennes, pour Paris et toute l'Île-de-France, et au-delà sur demande.
Du lundi au vendredi, 9h-18h. Interventions possibles en dehors de ces horaires sur rendez-vous (installations, mises en service le soir ou le week-end).